1. ¿Qué es un móvil libre?
Es un teléfono que funciona con la tarjeta SIM de cualquier operador.
2. ¿Por qué algunos Operadores de telefonía móvil no proporcionan los móviles libres?
Es una traba para que no pueda cambiarse a otro operador. Si el teléfono está bloqueado sólo puede usar las tarjetas SIM del operador que se lo ha proporcionado y de esta forma le tienen atado de por vida.
España es un caso especial. Para evitar que los usuarios estén atados a los operadores de por vida, en muchos países como en Bélgica y Finlandia, el bloqueo de teléfonos por parte de los operadores está prohibido. Se considera una práctica contraria a la libre competencia.
3. ¿Qué es el compromiso de permanencia?
El compromiso de permanencia es la obligación que adquieren los clientes de un operador móvil cuando se dan de alta en el servicio o adquieren un teléfono nuevo. El cliente se compromete a utilizar el servicio de telefonía durante un tiempo determinado (normalmente 18 meses) y en caso de que quiera darse de baja o cambiar de operador debe pagar una cantidad a su operador en concepto de indemnización.
Esta indemnización es proporcional al número de meses que ya ha utilizando el servicio, cuanto menos tiempo falte para que acabe el compromiso de permanencia menos tendrá que pagar. Si lleva varios meses con su compañía, en muchos casos, compensa portar el número y pagar la indemnización porque con los nuevos operadores puede ahorrar mucho dinero en su factura mensual.
4. ¿Es ilegal liberar mi móvil?
Liberar un teléfono móvil no es ilegal. Aunque adquiera el compromiso de permanencia, esto no tiene nada que ver con el teléfono y lo puede liberar desde el primer día.
Si quiere liberar su móvil puede hacerlo sin incumplir su contrato y, desde luego, sin incumplir ninguna ley. Mientras no se dé de baja con su operador durante la vigencia del compromiso de permanencia, no le van a cobrar la indemnización.
5. ¿Cómo se desbloquea un teléfono?
Si ya ha cumplido el compromiso de permanencia, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de su operador y solicitar el código de desbloqueo. Introduzca este código y su teléfono ya será libre.
Los operadores están obligados por ley a facilitar estos códigos. Tenga cuidado al introducir el código, los teléfonos sólo admiten 3 intentos. En caso de que el código no sea válido vuelva a pedir otro código a su operador.
Si no ha cumplido el compromiso de permanencia o el código que le ha dado su operador no es válido, lo mejor es dirigirse a una tienda especializada. En la parte superior de esta página puede encontrar la más cercana a su domicilio.
